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お困りの際は／その他
- カードをなくしてしまったのですが、どうしたら良いですか？
- 速やかに当社もしくは提携カード会社までご連絡ください。また、最寄の警察署または交番へも届出をしてください。
＜京王パスポートカード（クレジット）＞
カードの使用停止と再発行の手続きをいたします。（カードの再発行には10日程かかります。）
なお、再発行手数料として525円（税込）を口座からのお引落しにて頂戴いたします。
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
- 夜間のご連絡は 03-3299-9400（19：00～翌9：30）
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社へのご連絡をお願いいたします。
- VISAカード 0120-919-456
- JCBカード 0120-794-082
- DCカード 0120-664-476
＜京王パスポート現金専用カード＞
カードの使用停止を承りますので、当社にご連絡ください。
- 京王パスポートクラブ コールセンター 03-3375-0114（9：30～19：00）
- カードの有効期限が切れているのですが。
- 速やかに当社もしくは提携カード会社までご連絡ください。
※京王パスポート現金専用カードには有効期限はございません。
＜京王パスポートカード（クレジット）＞
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
各提携カード会社へのご連絡をお願いいたします。
- VISAカード 03-3459-4800 受付時間9：00～17：30（土日祝日は休）
- JCBカード 0422-76-1700 受付時間9：00～17：00（日祝日・年末年始は休）
- DCカード 03-3464-6611 受付時間9：00～17：00（土日祝日は休）
- カードが磁気不良で使えません。どうしたら良いですか？
-
※カード上部には、データの記録された磁気ストライプが埋め込まれております。テレビなど強磁気界に放置したり、マグネット製クリップ、バッグの口金などに近づけるとデータが破損する恐れがございますので、ご注意ください。
＜京王パスポートカード（クレジット）＞＜京王パスポート現金専用カード＞
［ご来店の場合］
京王パスポート総合カウンター(京王百貨店新宿店8階、桜ヶ丘店5階）にて磁気調整を承りますので、カードをご持参のうえ、ご来店ください。なお、磁気調整には５～10分程度お時間を頂戴いたします。
［お電話の場合］
カードを再発行いたしますので、当社にご連絡ください。（磁気不良のカードはご返却ください）
なお、京王パスポート現金専用カードの再発行はお電話では承っておりませんので、ご了承ください。
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社へのご連絡をお願いいたします。
- カードを破損してしまいました。交換してもらえますか？
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
カードを再発行いたしますので、当社にご連絡ください。（破損したカードはご返却ください。）
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
再発行の手続きをいたしますので、京王パスポート総合カウンター（京王百貨店新宿店8階、桜ヶ丘店5階）にご来店ください。（破損したカードはご返却いただきます）
破損カードの再発行については、再発行手数料は必要ございません。なお、お電話では承っておりませんのでご了承ください。
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社へのご連絡をお願いいたします。
- 利用したお店で「カードにサインがないので使用できない」と言われたのですが。
- カード名義人であるご本人様によるサインのないカードはご利用いただけません。
カード裏面のご署名欄に必ずサインをご記入ください。
- 「限度超過」と言われたのですが。
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
クレジットカードにはご利用限度額がございます。
お客様のご利用限度額をお調べいたしますので、下記までお問い合わせください。
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社へのご連絡をお願いいたします。
- クレジットカードの「ご利用代金明細書」をなくしてしまいました。
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
京王パスポート総合カウンター（京王百貨店新宿店8階、聖蹟桜ヶ丘店5階）にご来店ください。お電話の場合は、当社にお問い合わせください。ご本人様確認をさせていただいたうえで、ご請求金額（内容）をお調べいたします。ご希望の際は、再発行も承ります。（再発行には日数がかかります。）
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社にお問い合わせください。
- VISAカード 03-3459-4800 受付時間9：00～17：30（土日祝日は休）
- JCBカード 0422-76-1700 受付時間9：00～17：00（日祝日・年末年始は休）
- DCカード 03-3464-6611 受付時間9：00～17：00（土日祝日は休）
- 京王パスポートカード（クレジット）の締切日と支払日は何日ですか？
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
ご利用代金は毎月15日に締切りとなります。（一部加盟店では締切日が異なります。）
締切日の翌月10日(一部金融機関では12日)にご利用代金決済口座から自動振替の方法によりお支払いいただきます。
※お支払い日が金融機関の休業日の場合は、翌営業日となります。
※お支払日の約1週間前に、当社から「カードご利用代金明細書」をお送りし、お支払額をお知らせいたします。ご利用代金明細書が届きましたら、内容をご確認いただき、ご利用代金決済口座の残高をお確かめください。
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社にお問い合わせください。
- 支払日に口座の残高が不足していたのですが、どうすれば良いですか？
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
当社までご連絡ください。ご連絡いただいた日にちに合わせたお支払方法をご案内いたします。手続きが間に合わず、お客様にご迷惑をおかけする場合がございますので、速やかにご連絡をお願いいたします。
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社にお問い合わせください。
- 京王パスポートカードでキャッシングは利用できますか？海外での利用はできますか？
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
キャッシング機能はございません。また、海外ではご利用いただけません。
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社にお問い合わせください。
- 京王パスポートカード（クレジット）、提携（VISA、JCB、DC）カードでボーナス払いやリボ払い、分割払いはできますか？
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
一部の加盟店でのみ可能です。ただし、リボ払い、分割払いの際は別途手数料がかかります。取扱い可能な加盟店につきましては、下記までお問い合わせください。
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
可能です。ただし、リボ払い、分割払いの際は別途手数料がかかります。また、取扱いのできない加盟店もございますので、詳しくは各提携カード会社にお問い合わせください。
- 支払方法を変更することははできますか？
- ＜京王パスポートカード（クレジット）＞
1回払い、2回払い、ボーナス一括払いでのご利用分につきましては、リボ払い、分割払いへのご変更が可能です。前月16日～当月15日までのお買物を当月20日までにご連絡ください。
なお、ご利用金額、カードのご利用状況によってはご希望に添えない場合もございますので、詳しくは下記までお問い合わせください。
- 京王パスポートクラブ（代表） 03-3375-5550（9：30～19：00）
＜京王パスポート提携（VISA、JCB、DC）カード＞
各提携カード会社にお問い合わせください。
