2026年09月26日
※2026年10月7日更新
※2026年10月14日更新
※2026年10月15日更新
※2026年10月16日更新

お客様各位
 
平素より京王パスポートカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
9月26日（土）未明、京王グループ内のシステムに障害が発生し、現在も当社サービスの一部に影響が生じております。現在確認されている事象は、以下のとおりです。

京王ポイントサービスへの影響

一部加盟店において、京王ポイントの加算および利用ができない状況となっております。
また、京王ポイントの加算を伴う一部のサービス・施策で、ポイント加算に遅れが生じております。

ポイント加算に遅延が生じている、または遅延する可能性のあるサービス・施策

• 京王・三井住友信託マネークラブのポイント
• 京王パスポート・Mastercard、京王パスポートJCBカードでのクレジットカード決済による、京王線・井の頭線の定期券購入ポイント
• 京王パスポート・Mastercard、京王パスポートJCBカードでのクレジットカード決済による、京王線・井の頭線駅券売機でお求めのバス定期券購入ポイント
• 京王パスポートVISAカードご紹介キャンペーンのポイント
• 京王PAS×PASポイントサービス
• 9月24日から9月30日までの京王ライナー利用キャンセルに伴う、ポイントの過剰減算の修正
  ※当初は10月15日前後の対応を予定しておりましたが、遅延しております。

【上記サービス・施策における現在のポイント加算状況】

• 京王・三井住友信託マネークラブのポイント（10月9日加算予定分を10月16日加算済）

京王NEOBANK口座をお持ちの方への特典進呈に遅延が生じる可能性のあるサービス・施策

• 夏の新規口座開設キャンペーンのキャッシュバック、およびポイントプログラムの2倍加算（8月ご利用分）
• 「毎月オススメ品」8月ご応募分の当選通知および賞品発送

PASMO電子マネー加盟店・お取引先様への影響

現在、当社の精算関連システムの一部が利用できない状態となっております。そのため、今後の精算において、精算額の通知が遅れるなどの影響が生じる可能性がございます。
なお、精算金のお振込みなど、当社からのお支払いは従来どおりのスケジュールで実施いたします。
障害復旧後、通知内容や精算内容への影響が確認された場合は、対象のお取引先様へ速やかにご案内し、必要な対応を行ってまいります。
 
※対象となるサービス・施策や状況に変更があり次第、本ページを更新してお知らせいたします。
※各ポイント対象店における影響に関しましては、恐れ入りますが各公式サイトや各ポイント対象店までお問合せください。
 
お客様ならびにお取引先様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
復旧に向けて対応を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。